Какие конкретные действия нужно предпринять по отношению к Сбербанку?

13

У подруги сначала своровали около трех тысяч рублей с карты Сбербанка, карту заблокировали, взамен выдали новую, но разбираться и возвращать деньги видимо не хотят. Мурыжат уже больше месяца. Бланки, чтобы написать заявление, не дают, говорят, не практикуют. Просят написать заявление через интернет, отсканировать бланк, заполнить и снова им отправить, написали, отправили, пишут, что дату нужно изменить. В общем мурыжат и пинают то туда, то сюда. Сегодня опять та же ситуация, списали на счет МТС, как и в прошлый раз, три тысячи рублей, все детские пособия, которые перевели. Это та же самая схема, тоже на МТС, но уже с другой карты. Она конечно же не совершала никакие переводы средств с карты. Даже наводит на мысль то, что возможно в этом могут быть замешаны сами сотрудники Сбербанка. Подскажите, какие конкретные действия нужно предпринять, чтобы остановить воровство, остановить хамство сотрудников Сбербанка, вернуть деньги?

спросил 2016-06-08T22:27:04.000000+03:001 год назад
ответить на вопрос
11
Решение
10

Во-первых, нужно понимать, что сохранность денег на карте гарантирует не только Сбербанк, но и обе Платежные Системы - Виза и Мастеркард. Более того, согласно правилам ПС, они гарантируют возврат Ваших денег не только в тех случаях, когда продавец совершил сделку и не поставил товар или услугу, но даже, если товар получен, но оказался ненадлежащего качества. Процедура возврата денег называется чарджбэк (от англ. chargeback), она стандартна и отработана. У СБ чарджбэк называется "оспаривание транзакции" и проводится не зависимо от желания\нежелания сотрудников банка, не банком, а ПС. Читаем FAQ Сбербанка:

Т.о., все что Вам нужно - следовать регламенту и ждать. ПС берет 50 дней на рассмотрение заявления. В свое время я прошла через процедуру чарджбэка с Ситибанком. Один швейцарский магазин списал деньги с моей карты, а товар не прислал, в итоге через несколько месяцев я получила на карту все до одного цента, ПС наказывает и штрафует торговые точки за подобные инцеденты, но это делает не банк, банк в данном случае только посредник. Если интересно, здесь - пошаговая инструкция, как нужно бороться за свои деньги.

ответил 2016-06-08T22:52:52.000000+03:001 год назад
Еще 10 ответов
3

Была проблема со сбербанком, тоже с картой, но другая ситуация. Обратились по телефону 88005555550 и кое-как дослушав автоответчик вышли на оператора, он оформил претензию и в течении вроде 2 недель обещали рассмотреть. Через указанный срок пришло смс, что заявка рассмотрена, но с нами связаться не могут, хотя телефон всегда включен. Звоним снова, опять пришлось всё пересказывать, на возмущённый вопрос зачем по новой переспрашивать, если заявка рассмотрена ответ не был получен. Оставили ещё претензию по телефону, суть которой в том что они говорят о готовности, а когда звонишь никто ничего не в курсе. Ещё через 2 недели они сами позвонили и сообщили, что наш вопрос решён. Поэтому не ленитесь звонить, они обязаны реагировать на все обращения.

ответил 2016-06-09T10:20:20.000000+03:001 год назад
3

Нужно обращаться не в отделение, где выдана карта, а в Центральный офис Сбербанка, писать жалобы на официальный сайт, предать свою ситуацию огласки. Воровство денег клиентов - это серьёзное преступление, за которое можно сесть лет на 5 и больше и лишиться возможности занимать некоторые должности. Нужно писать заявление, в котором подробно изложить ситуацию, заявление зарегистрировать в банке, они должны ответить на заявление в течение 2 недель или месяца. После этого обращаться в милицию, а лучше сразу.

ответил 2016-06-09T08:15:39.000000+03:001 год назад
3

У меня была подобная ситуация. Продавала коляску детскую через интернет, позвонил псевдо-покупатель, говорит давайте деньги переведу на карту, в итоге не перевел, а снял, благо сразу спохватилась, и тут же позвонила в гл.центр Сбербанка, они заблокировали карту, и приняли заявление по телефону, обязательно записали номер с которого звонил мошенник. Также сказали написать еще одно заявление уже по месту жительства в отделении банка, перевыпустить карту и написать заявление в полицию. Пришла в банк, по месту жительства, карту на перевыпуск приняли, а вот заявление отговорили писать, сказали ничего не светит, деньги не вернут. Типа сами виноваты. И в полицию не пошла сумма была маленькой, в 4р 48коп. (Мошенник не успел снять больше, потому что я успела заблокировать) Я уже забыла про эту ситуацию, сделав для себя вывод быть внимательней. И тут спустя месяц мне Банк ВЕРНУЛ деньги, рассмотрев то заявление, которое составили работники банка по телефону из гл.офиса. Еще вспомнила ситуацию, приходит сообщение на мобильный, о том что карта заблокирована, просят обратиться в отделение банка по телефону, я не стала звонить, а пошла в отделение банка. В итоге оказалось, что это мошенники смс писали, а не банк. С картой все в порядке было.

ответил 2016-06-09T08:05:23.000000+03:001 год назад
3

Ваша подруга скорее всего сама виновата. У моего знакомого был подобный случай. Телефон был привязан к Сбербанку. И тоже МТС. Как меньше 30 рублей, так на 200 р. счет пополняется. Он смотрит одна за другой смс стали приходить по 200 р. В чем суть. У менябыла проблема с МТС, я сразу понял с спас его после списания 2500 руб. Его жена с его телефона ввела смс с сайта ондоклассников для того чтобы десятки ставить. И мошенники получили доступ к его телефону. Получалось это так. Шло подключение к интернету и платная смс без его уведомления. Чтобы этого избежать надо установить запрет контента и не подкючать автопополнение с карты. К слову деньги МТС ему вернуло, на телефон и очень быстро. Там надо сделать распечатку из личного кабинета и с заявлением в офис МТС. Последнее предложения: если деньги не вернете - пойду в прокуратуру, обвинив вас в соучастии в мошенничестве.

ответил 2016-06-08T22:41:26.000000+03:001 год назад
2

Бывают ещё такие ситуации, очень часто об этом слышу в последнее время. Человек меняет номер телефона , сломалась симкарта , потерял или просто положил где нибудь в шкаф , а к номеру был привязан мобильный банк , через полгода, этот номер блокируют и отдают другому человеку. И этот другой человек, начинает получать уведомления о поступлении средств на карту , а дальше, всё зависит от порядочности этого человека. Если допустим , что ваша подруга меняла когда-то номер , то все очень логично. Тогда надо срочно отключить мобильный банк от несуществующего номера. Я думаю , для органов не сложно узнать кому достался старый её номер. Я столкнулась еще с такой фишкой. Тоже поменяла номер телефона,уже года три -четыре назад, заявление на отключение мобильного банка писала ещё когда этот номер был. И вот, спустя несколько лет, мне перевыпускают социальную карту , потому что у прежней закончился срок . Заходя в личный кабинет Сбербанка онлайн , я вдруг обнаруживаю списания за мобильный банк с этой карты. Короче, перевыпустили карту , -надо опять писать заявление на отключение этой услуги. С перевыпуском она подключается автоматически , на тот номер , на котором она числилась . В общем, сохранность наших денег, это только наша забота .

ответил 2016-06-09T08:19:33.000000+03:001 год назад
1

Я работал в этой системе и считаю. что Вы можете и имеете полное право написать претензию о воровстве денежных средств в любом отделении и Вам обязаны дать бланк претензию. Если не дают бланк, то просто напишите претензию в книге отзывов и предложений , которая находится в зале. По инстукции работник должен сегодня даннуб претензию зарегестрировать и Вам на телефон (который Вы указали в претензии) придет смс сообщение с номером реигстрации претензии в базе данных. Можете с этим номером претензии написать уже заявление в правоохранительные органы и там уже разберутся куда деньги пропали и кто их взял.

ответил 2016-07-02T16:45:47.000000+03:0011 месяцев, 3 недели назад
1

У моего брата в прошлом году была такая же история: 10 тысяч рублей ушли оператору Теле2, хотя он ничего не переводил. Он также разбирался с банком и написал заявление в полицию, постоянно ходил в банк и полицию и напоминал о себе и своем деле. В итоге через 4 месяца ему вернули деньги на карту. В Сбербанке это объяснили неправильным функционированием мобильного банка и посоветовали отключить эту услугу.

ответил 2016-06-09T15:51:05.000000+03:001 год назад
1

Мне Сбербанк деньги вернул через месяц, когда у меня жулики сняли деньги с карты. Написал заявление-и вернули. Вчера слышал разговор двух дам, у одной из которых тоже сняли деньги с карты, но тот, кто "снял"-проживает в Индонезии. С этим разбираться сложнее, поскольку у дамы не было услугиоповещения на мобильный о снятых суммах. Жулики присылают предложения воспользоваться выгодными тарифами от имени, скажем, МТС: Но для человека непосвященного в тонкости именования предприятий "МТС", "МТС.ру", "МТС SU"-всё одно-"МТС". На самом деле, если, к примеру, первая организация -действительно МТС, до остальные две-принадлежат аферистам, использующим известный логотип для изъятия лишних денег у граждан. У них наверняка другой ИНН, а может и вообще-липовый. То есть, если ваша подруга каким-то образом "клюнула" на эти предложения, то естественно, что сбербанк ей эти деньги не вернёт. Такие сообщения приходят мне на телефон регулярно по 2-3 в месяц. Я их удаляю не читая, поскольку если мне что-то нужно, я посмотрю в интернете на официальном сайте. Подобные предложения в бизнесе называются офертой-то есть предложением, которое вы принимаете, обязуясь оплатить некие услуги. Без заключения договора, на основании предложения. Причём, судя по вашим словам, предложение включает пункт об автоматическом списании денег со счёта подруги, что естественно. Сбербанк здесь не "виноват". Разбираться нужно с теми, на чей счёт были списаны деньги. Искать ту организацию и разбираться в основаниях для списания. Вы можете по номеру счёта в Сбербанке узнать полное название организации-получателя денег, а также узнать, на каком основании Сбербанк списал их. Тем более, что, как вы говорите-номер вашей подруги к реальному МТСу не привязан. Но согласен с однм из комментариев: ваша подруга что-то недоговаривает.

ответил 2016-06-09T07:52:51.000000+03:001 год назад
0

Знаете, данное проишествие может случиться в любом другом банке, но по рейтингу популярности различных "казусов" несомненно Сбербанк в лидерах. И, к сожалению, от такого никто не застрахован. Нужно запастить терпением и писать на сайте, звонить по горячей линие, сходить на личную встречу к управляющему, ну, и конечно подключить правоохранительные органы, так как на лицо факт мошенничества. Хочу Вас огорчить, но эта "разборка" у Вас затянется на долние месяцы... и навряд ли, как вы думаете, здесь замешаны сотрудник (и) Сбера...

ответил 2016-06-09T08:22:07.000000+03:001 год назад
0

Возможная версия, если пользуетесь Сбербанк Онл@йном:

  1. В первую очередь нужно просканировать ваш компьютер на наличие или отсутствие вирусов. Перед полной проверкой обновите предварительно базу вирусов. А ещё лучше проверить двумя разными антивирусами. Сотрудники СБ вряд ли здесь замешаны.
  2. В настройках СБ Онлайн прикрепите свой номер мобильника, чтобы ни одна операция не проходила мимо вас.
Скорее всего на вашем ПК сидит вирус и ворует пароли. В МТС можно обратиться в службу безопасности и написать заявление. Также обратитесь с заявлением в полицию.

ответил 2016-06-08T22:42:16.000000+03:001 год назад
Ваш ответ
Введите минимум 50 символов